A.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术立刻给顾客打电话解释，让顾客修改差评
B.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术立刻联系顾客，告诉顾客可以给10元，是否可以删除差评
C.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行评价回复后，直接把顾客的电话放在呼死你网站上，逼迫顾客修改差评
D.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术第二天凌晨5点联系旺旺联系消费者解释，解释误会寻求原谅
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第1题
A.阿里巴巴工作人员可以创建淘宝店铺
B.一个身份证只能创建一个淘宝店铺
C.同账户如创建过天猫店铺则无法创建淘宝店铺，可更换账户开店
D.淘宝账户如果违规被淘宝处罚永久禁止创建店铺，则无法创建淘宝店铺
第2题
A.A.要真正认识自己的不足
B.B.有则改之无则加勉
C.C.即刻跟客户解释不是他们的错
D.D.取得谅解，改善评价
第4题
A.赶紧安排刷手补评价
B.赶紧花钱通过技术手段删差评
C.赶紧降价做促销
D.赶紧去对手店铺里买一单给差评
第5题
A.A.店铺促销区域可以展现店铺服务条款、运费等信息。
B.B.商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。
C.C.商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明。
D.D.商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务条款说明。
第6题
A.店铺撤销区域不得展现店铺服务条款、运费信息
B.商家不得在点店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣权信息
C.商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明
D.商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务款说明
第7题
A.我的淘宝：可以查询待支付、待发货、待收获订单等功能
B.微淘：客户查看店铺或者其他店铺发布的微淘信息、图片、商品广告
C.消息：客户查看和每个店铺客服的聊天记录
D.购物车：可以把店铺的多个商品分别加入购物车，然后一起结算
第8题
A.店招、导航条、海报、产品分类
B.客服旺旺、产品展示、店铺页尾、店铺背景
C.店铺的装修风格、店铺的大小、店铺页尾、店铺背景
D.店铺的样式、产品、导航条、海报
第9题
A.A.淘宝首页潜力人群并不是每个宝贝一开始推广就有的
B.B.不是每个店铺都能够获得这个标签，有些店铺本来就无法获取到这部分人群
C.C.此处没有标签可选是因为推广的宝贝未被淘宝首页潜力人群所覆盖
D.D.这个人群标签是由系统根据用户大数据抽象出的人群包
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