题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户进入营业网点，由“迎宾位”值守人员对客户主动问候，问候时应与客户保持目光接触，面带微笑，亲切问候，做到“三米之内有微笑，一米之内有问候”。（）

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第1题

在门厅及各区域服务时，主动上前迎接进厅的每一位客户，融入（)

A.全天候标准化问候

B.全天候个性化问候

C.分时段个性化问候

D.分时段标准化问候

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第2题

营业网点应规范设置大堂经理（咨询引导）台，大堂服务人员应热情主动接待客户，微笑示意并问候，询问需求，引导、分流客户。（）

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第3题

关于问候的顺序，下列说法错误的是（)

A.下问候上

B.幼问候长

C.男士问候女士

D.外部客户问候内部员工

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第4题

有温度的客户关怀包括：a)节假日主动问候客户，可以向用户发送关怀短信，用语亲切。b)坚持定期向用户点对点或群组方式推送通信技巧知识。c)客户联系，半小时内要回复。（)

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第5题

4S店内所有员工见到客户（)时，应主动问候“您好，欢迎光临”。

A.3米

B.5米

C.1米

D.2米

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第6题

当客户等候时长超过10分钟时，引导员应主动上前关怀，包括问候客户、引导客户到体验区体验产品、为客户递送一杯水、主动向客户致歉等方式（）

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第7题

迎宾服务：柜员应在开门营业前（)，全体起立站立在柜台内，当第一批客户进入大厅后（)，柜员在柜台内站立行，并向客户问候早上好，欢迎光临。

A.1分钟，20度鞠躬礼

B.2分钟，45度鞠躬礼

C.1分钟，45度鞠躬礼

D.1分钟，15度鞠躬礼

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第8题

入户时，当客户开门时，做法错误的是（)

A.问候并出示工号牌

B.核对客户资料

C.核对办理业务内容

D.直接进入室内

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第9题

一个人在接触他人时，不主动问候对方是失礼的，但是对对方的问候不予以回应，不算失礼的。（)

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第10题

（)是所有对客服务的第一步。

A.询问客人姓名

B.问候客人

C.微笑

D.目光接触

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