更多“根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理…”相关的问题
第1题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户故障报修诉求时，属于欠费或违约用电被停电的，告知客户停电原因及预计复电时间。（）
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第2题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理咨询查询诉求时，若客户的查询需求不涉及客户隐私资料的，需向客户提出身份验证的要求。（）
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第3题
省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后（)内进行业务处理、审核并反馈结果。
A.1个工作日
B.24小时内
C.10个工作日
D.4个工作日
第4题
根据《客户需求受理规范》，客服中心接到客户诉求信息，于()分钟内专递相关责任人处理，责任人处理完毕通知客服中心反馈客户。一般诉求当日处理完毕当日反馈，特殊情况每()小时反馈一次直至处理完毕。
A.6分钟、24小时
B.6分钟、48小时
C.5分钟、24小时
D.5分钟、48小时
第5题
省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后4天内进行业务处理、审核并反馈结果。（)
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第6题
受理业务时接到客户的电话后，详细记录客户的资料，与客户确认资料后，提交订单后要将订单号报给客户。（)
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第7题
国家电网公司95598客服中心受理客户投诉诉求后，（）个工作日内回访客户。
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第8题
国家电网公司95598客服中心受理客户举报诉求后，（）个工作日内回访客户。
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第9题
根据二代支付系统的业务管理规定，单位客户可通过单张结算业务申请书申请办理普通汇兑业务。前台柜员受理并扫描后，系统启动“普通汇兑”流程处理业务。（)
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第10题
服务渠道的主要职责包括 ()
A.受理、处理及协调解决客户需求
B.向客户展示和推介新业务
C.记录、传递客户信息
D.传播公司战略
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