题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
家用电子产品维修人员在接待客户时，要向客户了解产品故障情况，应耐心听取用户对故障的描述，做好记录。并在维修单上认真填写。（)
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A.需要厂家软件升级
B.受自然灾害影响无法维修
C.备件不足正在送厂家维修
D.业主原因导致的无法维修
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第4题
以下何种情况发生时，服务顾问需要马上联系客户？（)
A.A.维修技师检查出额外的故障时
B.B.根据工作情况安排维修技师时
C.C.维修技师照常进行维修时
D.D.举行圆桌会议讨论试车结论时
E.E.完成预约后，启动维修工单时
第7题
专职检修人员应定期对整机各主要部件进行检查、保养和维修，并做好记录，发现故障和隐患，应及时排除，对可能危及人身安全时，应应停止作业，并应由专业人员进行维修。维修后的吊篮可直接投入使用。()此题为判断题(对，错)。
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第8题
在装维服务过程中，用户对无线路由器的设置和故障处理的需求，装维人员和96480宽带专家应（)
A.对客户耐心解释，路由器不是我公司产品，应找卖家
B.委婉拒绝，不能简单粗暴的拒绝客户要求
C.联系无线路由器厂家上门帮用户解决
D.协助用户解决无线路由器问题
