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[单选题]

组织对下列哪些信息进行分析以做出决策?()

A.竞争对手信息

B.客户期望

C.管理信息

D.A+B+C

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第1题

以下信息的收集与监测不是预防危机需要重点做好的是()。

A.研究竞争对手的现状、进行实力对比

B.掌握行业信息

C.分析领导决策信息

D.随时收集公众对产品的反馈信息

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第2题

客户的信息价值是指()。

A.提供客户需求信息

B.提供竞争对手信息

C.提供客户满意度信息

D.没有价值

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第3题

客户信息是()的基础,因此,企业应当重视和掌握客户的信息。
客户信息是()的基础,因此,企业应当重视和掌握客户的信息。

A.企业决策

B.对客户进行分级管理

C.与客户沟通

D.实现客户满意

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第4题

客户号管理是指以客户号为索引,对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式,以达到采集和分析客户信息的目的,并对客户评定等级,实现以客户为中心的服务理念

A.营销工作

B.服务理念

C.帐户管理

D.档案管理

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第5题

客服在登记客户信息时,首先要()。

A.A.按照客户特性将客户群分成各种级别

B.B.区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集

C.C.对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析

D.D.进行登记表的格式、内容和命名规范

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第6题

审查£¯审批人员导出并上传下列什么信息,可以作为当时决策所依据信息的真实记载?()

A.审批辅助信息

B.客户信息

C.财务信息

D.授信信息

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第7题

在绩效管理的目的中,为组织做出员工管理决策提供有效信息的是()

A.战略目的

B.开发目的

C.管理目的

D.信息传递目的

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第8题

以下哪些是需要在信息安全策略中进行描述的()

A.组织信息系统安全架构

B.信息安全工作的基本原则

C.组织信息安全技术参数

D.组织信息安全实施手段

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第9题

ETC客户发行信息主要包括哪些?()

A.发行服务机构信息

B.客户信息

C.客户状态名单信息

D.车辆通行信息

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第10题

以下哪个不是商务谈判的关键动作?()

A.A.收集客户信息

B.B.搜集竞争对手信息

C.C.收集我方信息

D.D.确定谈判策略

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