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第1题
工信部预处理申诉单是指客户申诉内容具备申诉条件，在正式受理前转企业先行核查处理的工单，企业需在5个工作日内及时反馈核查处理情况。（)
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第2题
以下关于客流量剧增应急预案处理的描述，正确的是：（)
A.做好客户的安抚工作
B.建立应急处理预案
C.向上级领导汇报情况和请示处理意见
D.店长要采取措施减轻前台压力
E.结合现场情况做好客户的解释和疏导
第3题
根据可能发生的事故及现场情况,明确事故报警、各项应急措施启动、应急救护人员的引导、事故扩大及同生产经营单位应急预案的衔接程序。是应急处理中的应急处理程序环节。（)
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第4题
根据《生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则》，应急预案事故应急救援预案有3方面的含义，即事故预防、应急处理、事故恢复。（)
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第5题
客户未签署《授权书》的，视同“人脸识别未通过”，须网点（)确定客户身份真实，出具情况说明写明相关情况，共同签章确认进行后续业务处理。
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第6题
物资合同签署完成后，物资公司根据经法系统与ERP系统回传信息，在（）进行合同生效操作。
A.电子商务平台与经法系统
B.电子商务平台、经法系统与ERP系统
C.电子商务平台与ERP系统
D.经法系统与ERP系统
第7题
次生灾害紧急处理预案应包括（)。
A.A.只处理灾害重大地区
B.B.暂不控制与处理次生灾害方案
C.C.恢复生产应急预案
D.D.地震应急预案
第8题
在网点内显著位置摆放或电子显示本系统全部服务价格目录册，包括（），及时更新，客户查阅方便，明确生效日期
A.对私服务、对公服务、收费项目
B.对公服务、收费项目、免费项目
C.对私服务、对公服务
D.对私服务、对公服务、收费项目、免费项目
第9题
事故应急处理预案的演习，可以检验和完善事故应急处理预案的正确性和有效性。（)
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第10题
客服部根据回访及客户投诉情况,监督有偿服务质量,处理有偿服务过程中发生的问题,对难以处理的重大问题应上报（)决定处理措施。
A.公司领导
B.项目负责人
C.公司品质部
D.客服部负责人
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