明确（)是流程领域重要的工作。

A.互联网

B.手机APP

C.12333电话

D.自助终端

A.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞增值业务费用争议＞增值业务-线上订购＞诱导定制＞诱导定制

B.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞增值业务费用争议＞增值业务-线上订购＞强行定制＞强行定制

C.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞渠道＞自有营业厅＞业务不熟练/受理差错＞业务不熟练/受理差错

D.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞增值业务费用争议＞增值业务-线下订购＞增值业务-线下订购＞增值业务-线下订购

A.业务受理

B.供电方案答复

C.竣工检验

D.装表接电

A.电子渠道业务

B.柜面业务

C.自助设备业务

D.所有业务

A.个人业务

B.家庭业务

C.集团业务

D.主要渠道触点

A.A.线下服务渠道

B.B.线上服务渠道

C.C.自助终端服务渠道

D.D.移动应用服务渠道

A.借力智能设备，流程改造升级

B.交互体验融合，玩转精准营销

C.线上线下结合，渠道协同集成

A.电子银行

B.手机银行

C.自助渠道

D.人工渠道

A.网上营业厅

B.手机营业厅

C.短信营业厅

D.自助服务终端