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第1题
装维过程中应自带并使用抹布、工作台布、防尘布、鞋套、清洁袋等配件，装维完毕后需清理现场，有序回收工器具，带走现场的残留材料，保持现场清洁。（)
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第2题
装维过程中应自带并使用抹布、工作台布、防尘布、鞋套、清洁袋等配件,装维完毕后需清理现场,有回收工器具,带走现场的残留材料,保持现场清洁。（)
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第3题
智家工程师入户现场引导客户评价时，用户可以针对什么内容进行评价？（)
A.智家工程师个人服务
B.用户购买的产品
C.手网厅的使用方便程度
D.营业厅的整体服务
第4题
智家工程师在施工完毕后，应向用户简单介绍业务使用方法、故障申告和（)注意事项等。
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第5题
入户现场对智家工程师的个人服务评价结果应用在哪些方面？（)
A.企微个人名片展示
B.外包公司工费打分
C.分公司KPI考核
D.综合网格认证
第6题
智家工程师入户现场引导客户评价时，仅能打星和输入文字，不支持拍照和照片上传。（)
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第7题
当施工过程需要暂时离开服务现场查找原因进行调测时，智家工程师应向客户说明原因，并告知（)，严禁未向客户说明即离开服务现场。
A.返回时间
B.到访时间
C.离开时间
D.预约上门时间
第8题
下面哪些项属于智家工程师“服务中”的规范？（)
A.询问使用现状
B.检测寻找问题
C.解决方案施工
D.教会用户使用
第9题
下列哪一项不属于智家工程师上门“十个一”工具？（)
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第10题
智家工程师入户现场引导客户评价针对的什么工单和产品？（)
A.仅需要上门的工单
B.所有工单
C.仅宽融类产品
D.所有产品
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