题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)是指顾客在购买过程中获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。

A.产品价值

B.客户价值理论

C.顾客总价值

D.服务价值

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

企业所提供的全部顾客价值与全部顾客成本之差，叫做（)。其中全部顾客价值包括服务价值、产品价值、人员价值和形象价值等,全部顾客成本则包括时间成本、精力成本和维护成本等。

A.优越传递价值

B.使用价值

C.服务效用

D.产品效用

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第2题

（)是指伴随着产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加利益，包括产品介绍、送货等活动所产生的价值。

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

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第3题

顾客价值包括（)。

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

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第4题

服务企业提供给顾客的全部价值或者全部顾客价值包括（)。

A.时间价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

E.使用价值

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第5题

客户整体价值包括（)。

A.服务价值

B.形象价值

C.人员价值

D.产品价值

E.生产价值

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第6题

全部顾客价值不包括（)

A.A.营销价值

B.B.形象价值

C.C.产品价值

D.D.服务价值

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第7题

（)是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。

A.形象价值

B.产品价值

C.服务价值

D.人员价值

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第8题

顾客购买总价值包括（)。

A.A.产品价值和服务价值

B.B.人员价值和形象价值

C.C.B两项都包括

D.D.以上都不全

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第9题

客户价值理论是顾客关系管理的理论基础，“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的（)。

A.产品价值

B.客户价值理论

C.服务价值

D.差额

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第10题

顾客选择商品时所考虑的首要因素是（)

A.A.服务价值

B.B.产品价值

C.C.形象价值

D.D.人员价值

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