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[单选题]

对于服务质量、时限、附加值和满意度的保证是()

A.质量认证

B.服务承诺

C.服务标准

D.服务特色

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第1题

服务承诺通常承诺的四个方面是()

A.服务忠诚度的保证

B.服务质量的保证

C.服务时限的保证

D.服务附加值的保证

E.服务满意度的保证

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第2题

为了提高服务质量、保证服务特色、增强服务的竞争力,服务企业需要定期进行_________

A.服务水平考核

B.员工考核

C.顾客满意度调查

D.服务绩效审计

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第3题

服务承诺包含以下几点()

A.服务种类

B.服务时限

C.投诉处理

D.服务价格

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第4题

能效公共服务服务质量评价包括()。

A.服务质量调查

B.满意度调查

C.服务回访

D.整改跟踪

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第5题

中国联通“慢必赔”服务承诺中,未按承诺时限修复,应按相关标准向用户赔付费用。()
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第6题

影响服务质量的五大因素()

A.不了解客户的期望

B.未选择正确的服务设计及标准

C.未按照确定的标准提供服务

D.服务绩效与服务承诺不匹配

E.客户期望与服务对象感知度的差距

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第7题

下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是()。

A.经销商设施

B.服务顾问

C.服务后交车

D.服务质量

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第8题

在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是()。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工满意度

D.内部服务质量

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第9题

购买服务的顾客是要购买()。

A.A.服务

B.B.服务方式

C.C.他们需要的基本成本成分的附加值成分和质量成分

D.D.服务内容

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第10题

在会展客户关系管理中,提高客户满意度的途径有()。

A.服务承诺

B.服务补救

C.客户服务

D.改变期望

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