题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据服务礼仪规范，接打电话的过程中要注意的事项有哪些？（)

A.电话声音语言礼仪

B.妥善处理电话留言

C.当对方注意力不集中或东拉西扯时，应礼貌地把问题引上正题

D.线路中断时等待对方回拨

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“根据服务礼仪规范，接打电话的过程中要注意的事项有哪些?()”相关的问题

第1题

礼仪的分类包括：（)

A.形象礼仪

B.接待礼仪

C.电话礼仪

D.语言礼仪

E.服务礼仪

F.空间礼仪

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第2题

礼仪分类包括：（)

A.形象礼仪

B.接待礼仪

C.电话礼仪

D.语言礼仪

E.服务礼仪

F.空间礼仪

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第3题

留言服务规程有哪些？（）

A.来访者留言

B.住店客人留言

C.处理留言

D.电话留言

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第4题

电话礼仪是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，就是（)即标准化做法。

A.礼仪规范

B.形体规范

C.道德规范

D.行为规范

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第5题

下列挂电话情景中，不符合礼仪要求的是（）

A.给客户打电话，客户先挂线

B.给长辈打电话，长辈先挂线

C.给女士打电话，女士先挂线

D.给同事打电话，对方先挂线

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第6题

根据服务礼仪规范，当通话收到干扰出现线路中断时，应由拔打电话的一方负责重拔。（)

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第7题

关于打电话礼仪再打电话过程中，如果客户的表达是错误的，我们必须及时纠正，保证理论的正确性（）

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第8题

总机服务有哪些？（）

A.留言处理

B.电话转接

C.接受和完成叫醒服务

D.处理留言服务

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第9题

金融服务礼仪的主要内容有（)。

A.岗位规范

B.语言规范

C.服饰规范

D.仪容规范

E.仪态规范

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第10题

以下哪一项不属于电话营销的礼仪？（)

A.心情可坏可好

B.牢记客户姓名

C.电话铃响三次前接听电话

D.吐字清晰、声音悦耳

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