如果顾客发现商品有质量问题或有异物到收银台反馈，员工应感谢顾客帮助我们成长，并向顾客致歉，告知主管，主管将问题反馈部门主管及时为顾客处理。（)

A.首先向顾客致歉

B.第一时间给顾客更换新的同类商品，并告知主管

C.主管将商品出现的问题及时反馈给部门主管

D.排查商品并做出处理

A.请顾客下次来的时候再开

B.向顾客致歉，请顾客等到来电后再开

C.让值班主管开具证明条并向总服务台说明

D.告知顾客停电了不能开

A.给顾客重新装袋，收取袋子费用

B.礼貌向顾客致歉

C.并迅速无偿向顾客提供新购物袋

D.发现袋子比以前薄及时上报主管给予调整

A.面带微笑礼貌致歉，认真倾听顾客倾诉

B.不理睬顾客

C.根据顾客的要求，在职权范围内迅速妥善解决问题

D.如不能解决，应及时通知值班主管来进行解决

A.直接再次扫描条码

B.首先向顾客致歉，第一时间告知主管

C.查看顾客手机账单是否有该交易

D.顾客手机显示扣费，打出购物小票双手递给顾客

A.优先致歉安抚，告知顾客我们下一次会注意

B.给顾客登记申请最高补偿5元

C.给顾客登记申请最高补偿10元

D.给顾客登记申请最高补偿3元

A.直接告知顾客商品无法结账

B.应及时向顾客致歉

C.让顾客可以下次再购买

D.迅速委托其他工作人员为顾客办理

A.如果是收银员自身原因造成的，礼貌向顾客致歉取得谅解后，快速为顾客补积分

B.系统异常时，告知顾客暂时不能积分

C.会员卡过期时，告知顾客先去换卡

D.告知顾客凭小票到会员中心补登积分

A.首先安抚顾客情绪

B.第一时间告知值班主管

C.由值班主管结合烟柜为顾客查询消费明细

D.让顾客查找之前购物小票核实卡金额

A.给顾客倒水

B.聆听顾客投诉

C.请顾客落座

D.将顾客带到接待室