题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
报备客户跟实际认购客户不一致怎么办？（)
A.三代关系内提供关系证明
B.网签合同上的电话要与报备、带看电话一致
C.第一时间告诉销售录入系统
D.第一时间找案场
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A.48小时内和客户沟通的凭证
B.36小时内和客户沟通的凭证
C.随便截图提供
D.可直接报备
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第2题
进行应用推广拉新报备后，服务商可以在哪里查看报备记录（)。
A.服务商可在服务商后台-[客户管理]-[渠道客户]-[客户报备]进行查看
B.服务商可在服务商后台-[客户管理]-[渠道客户]-[客户列表]中进行查看
C.服务商可在服务商后台-[客户管理]-[应用客户]-[客户列表]中进行查看
D.服务商可在服务商后台-[客户管理]-[应用客户]-[客户报备]进行查看
第5题
2018年10月1日小李带客户王先生看了房源A、房源B,以下说法正确的是（）
A.小李可以在次日24:00前将带看录入到系统中
B.小李10月2日下午发现带看录入错误,可以在系统中修改/无效此次带看
C.小李10月3日下午发现带看录入有误,发邮件报备只服务台
D.小李10月1日太忙,10月2日将客户和带看录进系统也是可以的
第7题
客户在购买商品后发现商品吊牌不符，并发起了纠纷投诉，该如何有效恰当处理并解决好问题？（)
A.直接打电话跟客户谈赔偿问题，要他关单
B.电话联系客户跟其道歉，解释仓库发错货，给客户换货，并在金山文档打包出错表对应仓库备注。
C.电话联系客户，跟客户说，不喜欢就退
D.打电话比较难，直接发给组长去弄，自己安心上货
第8题
收到上级行政部门或集团公司通知，须发布、变更、结束预警信息时，由线网指挥中心直接发布并电话向相关人员报备。蓝色预警向线网指挥中心副主任报备，黄色和橙色预警向线网指挥中心主任报备，红色预警向公司总经理报备。()此题为判断题(对，错)。
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第9题
以下描述哪些是错误的行为？（)
A.延迟发货不需要报备，只需要口头和顾客达成约定就可以了
B.客户申请换货，当时客服在线答应了，但后续以仓库无货要求客户退款
C.可以在店铺页面任何位置显示微信号、个人手机、固定电话等内容
D.收货超过7天的可以拒绝顾客退换货
