题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

网络做的是口碑，良好的客户关系是网络营销取得成功的必要条件，可见对顾客服务质量的好坏对于网络营销效果的影响，以下属于在线服务工作的有（)。

A.QQ,MSN

B.电子邮件

C.聊天室

D.BBS

E.微博

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第1题

网络营销调研有利于帮助企业提供良好的顾客服务。

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第2题

以下对网络营销概念的理解哪些是正确的（）

A.网络营销离不开现代信息技术

B.网络营销就是网上销售

C.网络营销的实质是顾客需求管理

D.网络营销贯穿营销活动的全过程

E.网络营销是现代企业整体营销的一部分

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第3题

（)属于网络营销资源的投入和建立，是基础职能。①网络品牌;②网站推广;③信息发布;④销售促进;⑤网上销售;⑥客户服务;⑦客户关系;⑧网上调研

A.①④⑤

B.②③④⑥⑧

C.②③⑥⑦⑧

D.①②③④⑤⑥⑦⑧

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第4题

相对于传统地市场营销，下列哪个表述是错误地？（)

A.A.网络营销能满足顾客对于购物方便性地要求，提高顾客地购物效率

B.B.网络营销能使企业节省传统营销方式下不得不花费地巨额促销和流通费用，从而使商品成本和价格地下降成为可能

C.C.网络营销使顾客可以经过中间商向生产者订货，可能以更低地价格实现购买

D.D.网络营销能让顾客与厂商之间实现互动沟通，提高顾客对所购产品及其生产厂商地满意度

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第5题

网络整合营销是以消费者为核心，为建立、维护和传播品牌并加强客户关系，系统化运用各种网络营销工具和手段的营销工作。（)

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第6题

网络营销效果的基础保障是（)。

A.服务的综合性

B.客户的数量

C.网络营销导向企业网站建设

D.直观性

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第7题

在互联网上利用用户口碑传播原理的网络营销工具是（)。

A.电子邮件

B.信息发布

C.病毒营销

D.网络广告

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第8题

关于网络营销地优势，下列哪个表述是错误的？（)

A.A.网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率

B.B.通过互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客地需求

C.C.采用网络营销，建立和维护企业站点需要投资，所以成本会有所增加，但是比传统营销效果更佳

D.D.网络营销具有极强地互动性，可以帮助企业实现全程目标地运营管理

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第9题

关于网络营销地沟通策略，下列哪个说法不正确？（)

A.A.传统营销地沟通模式是以“推”为主地大众沟通模式

B.B.网络营销地沟通模式是“推”、“拉”双方实时互动地沟通模式

C.C.传统营销利用人员来实现“一对一”地为顾客提供个性化地产品和服务

D.D.网络营销利用网络来实现“一对一”地为顾客提供个性化地产品和服务

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第10题

（)是借助于问答社区进行口碑营销的一种网络营销方式。

A.问答营销

B.微营销

C.百科营销

D.即时通信营销

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