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[单选题]

根据政企客户和业务网络分级标准要求,金牌级服务(A+类客户)以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知,故障恢复后_分钟内电话通知。()

A.20

B.30

C.40

D.45

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第1题

集团客户标准SLA要求,省内AAA级专线业务中断,处理恢复时长为()。

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

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第2题

集团客户(专线和非专线业务)业务保障服务的分级要求中规定普通级业务中断修复时限为()小时

A.A.2

B.B.4

C.C.12

D.D.8

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第3题

根据《中国移动集团客户网络服务等级协议(SLA)规范(2013年修订版)》进度反馈要求,金牌级专线类业务 。()

A.A.按需反馈,不超过3次

B.B.按需反馈,不超过2次

C.C.按需反馈,不超过1次

D.D.无需反馈

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第4题

根据《中国移动集团客户网络服务等级协议(SLA)规范(2013年修订版)》进度反馈要求,金牌级非专线业务 。()

A.A.按需反馈,不超过3次

B.B.按需反馈,不超过2次

C.C.按需反馈,不超过1次

D.D.无需反馈

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第5题

故障恢复时间要求自客户提出障碍申告时起,至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间:金牌级:<2小时;银牌级:≤4小时;铜牌级:≤6小时;标准级:≤8小时。()
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第6题

集团客户定期巡检要求:金牌级客户巡检周期为()。

A.一个月

B.二个月

C.三个月

D.四个月

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第7题

为金牌级客户提供的网络服务报告包括()

A.网络运行分析报告

B.业务倒换测试报告

C.专项故障分析报告

D.业务分析与优化报告

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第8题

政企客户带宽业务和MPLSVPN业务、新业务、产品故障处理过程中,处理单位应每()向派发方反馈处理进展,并对信息真实性负责。

A.20分钟

B.30分钟

C.40分钟

D.60分钟

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第9题

根据《中国移动集团客户网络服务等级协议(SLA)规范(2013年修订版)》业务开通时限要求,金牌级互联网专线跨省时限为 ()。

A.A.14天

B.B.11天

C.C.10天

D.D.9天

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第10题

根据《中国移动集团客户网络服务等级协议(SLA)规范(2013年修订版)》业务开通时限要求,金牌级MPLS VPN专线跨省时限为 ()。

A.A.19天

B.B.16天

C.C.14天

D.D.13天

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