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[判断题]
信息差距主要反映了顾客对电子商务服务的需求与电子商务服务平台设计者对这种需求的准确感知存在一定的差距。()
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第2题
A.顾客的服务期望和厂商对顾客服务期望的了解之间的差距
B.厂商对顾客期望的了解和厂商的服务设计、标准之间的差距
C.厂商提供的服务和对顾客沟通之间的差距
D.厂商服务设计、标准与提供的服务之间的差距
E.顾客对服务的感受与对服务的期望之间的差距
第5题
A.技术质量
B.功能质量
C.产品质量
D.形象质量
E.关键时刻
第8题
A.A.B2B
B.B.B2C
C.C.C2C
D.D.C2G
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