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[多选题]

根据服务行为规范,传递物品和单据时应注意的内容有哪些?()

A.双手递接

B.将正面向着对方

C.递接尖锐物品

D.尖端不可朝向客户

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第1题

在递接物品时,下列行为不当的是()。

A.递接物品以双手为佳,在不方便双手并用时,尽量用右手递接物品

B.将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递给他人时,应使尖、刃朝向自己或朝向别处

C.递给他人的物品,应直接交到对方手中为好

D.在递接物品时,如果双方距离较远,应让对方走过来取走

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第2题

递接礼仪,面带微笑,注视(),双手递送或接收物品。

A.物品

B.前方

C.地面

D.对方

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第3题

根据递接礼仪,双手递接/送物品时,始终将物品安全或方便阅读/拿取/使用的一端朝向()。

A.自己

B.左方

C.右方

D.客户

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第4题

下列哪一项不属于“手势”的禁忌?()

A.用手指指点别人

B.双手抱在胸前

C.双手递接物品

D.鼓掌的时间过长

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第5题

递接物品礼仪服务用语:“您好,这是您的物品,请您拿好!”。()
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第6题

服务人员与客户有钱款、业务资料、名片等实物传递时,首末次接递应使用双手。()
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第7题

递接名片时,以下哪个说法是错误的()

A.双手递接

B.面带微笑

C.尊者先递

D.马上收起

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第8题

递名片给他人时,应郑重其事。起身站立,走上前去,使用双手将名片正面面对对方,交予对方。()
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第9题

递名片时,名片的正面应对着对方,名字向着对方,最好拿名片的下端,让对方容易接受。()
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第10题

接收客户资料时,应当()递接。

A.左手

B.右手

C.单手

D.双手

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