与用户联系时要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便。（)

遇到联系不到或关机停机的用户， 维护人员将直接上门，如用户不在家，以留纸条和发短信的形式联系用户。（)

用户个体画像可通过手机号进行用户识别，并以“符号”的方式为每位用户建立用户特征宽表，从而方便

工程师不需要提前1小时联系用户，到用户小区后再联系用户。（)

当用户提出问题时，应耐心倾听；表示意见时，可以适当打断用户（）

初始调查就是从用户提出新系统开发的缘由，以及用户对新系统的要求入手，考察用户对新系统的要求，预期新系统将要达到的要求（)

基础电信企业为用户办理补登记手续时，不得擅自加重用户责任，不得要求用户变更资费套餐等（）

当用户的一路电源线可满足用户全部负荷要求，另一路电源由于用户原因，不能满足该用户全部负荷要求时，只要供电线路的供电能力能够满足用户全部负荷要求，该用户即视为双电源用户。（)

重要电力用户供电电源的切换时间和切换方式要满足重要电力用户允许中断供电时间的要求。（)

用户平均预安排停电时间≤用户平均停电时间≤停电用户平均停电时间。（)

如果用户要用拨号上网方式连接到Internet，则用户计算机必须配有网络适配器（网卡)。（)