当发生风险事件或客户投诉时，专营机构及其分支机构与本行当地分支行应遵循“首诉负责制”。（)

在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则，先厘清投诉事件原委，在安抚客户情绪。（)

中资商业银行分行行长、副行长、行长助理，分行级专营机构总经理、副总经理、总经理助理，分行营业部负责人，管理型支行行长、经营性支行行长、专营机构分支机构负责人等高级管理人员，须经任职资格许可。（)

银行、支付机构或其外包服务机构、条码支付特约商户发生涉嫌重大支付违法犯罪案件或重大风险事件的，应当于2个工作日内向中国人民银行或其分支机构报告（）

《空调列车服务质量规范》中规定,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，不用解释。（)

银行业金融机构发生个人金融信息泄露的，应在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起5个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。（)

处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟是谁对谁，如果投诉事件责任不在公司，就不应该向客户道歉。（)

《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则（）

旅客列车首诉负责制原则:坚持事实求是,不护短,不遮丑的原则。（)

新建一级、二级分行或支行等分支机构时,原则上总行按照标准拨付营运资金至新建机构。（)

柜面员工在接到客户投诉时，应要求投诉客户自行前往本机构的投诉管理部门反映。（)