A.(1)(2)(3)(4)(5)
B.(2)(3)(4)(5)(6)
C.(1)(2)(3)(4)(6)
D.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
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第1题
A.A.客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
B.B.为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。
C.C.客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
D.D.报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。
第2题
A.A.服务员须在清扫房间前和下班前清洁走廊
B.B.脏布草须用布件袋或塑料桶存放，不可随地堆放
C.C.钥匙、对讲机下班前归回给客房经理，并在《钥匙和对讲机领用本》上做记录
D.D.按《客房服务员工作报表》上的记录数量领取客用品，并将工作报表交给客房经理/客房领班
第3题
A.A.(1)(2)
B.B.(2)(3)
C.C.(1)(3)
D.D.(2)(4)
第4题
A.A.检查员工的仪表仪容
B.B.向员工发放房卡钥匙、对讲机和《客房服务员工作报表》
C.C.实施岗前小培训，提示当日单项清洁项目
D.D.统计昨日客用品数量，督导员工补充客用品
第5题
A.A.(1)(2)(3)
B.B.(2)(4)(5)
C.C.(1)(3)(4)
D.D.(2)(3)(5)
第6题
A.A.查房时，关注客用品的摆放质量与物品质量
B.B.巡视检查中，关注服务员《客房服务工作报表》“合计数”填写是否与实际相符
C.C.根据员工的需求，每天的任意时间都可发放客用品
D.D.关注员工客用品使用中，有无浪费、私拿的现象
第7题
A.A.《遗留物品登记本》
B.B.《客房服务员工作报表》
C.C.《客房工作交接班本》
D.D.《遗留物品登记标签》
第8题
A.A.客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
B.B.客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
C.C.客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
D.D.客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号
第10题
A.A.《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
B.B.客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找;
C.C.客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台;
D.D.前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。(放至客人客帐袋，待客人退房后销毁)
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