卖家可以从以下哪些方法来提高卖家的服务等级?()
A.产品描述及评价
B.沟通效率
C.纠纷处理
D.态度
A.产品描述及评价
B.沟通效率
C.纠纷处理
D.态度
第1题
B、如会员反馈卖家辱骂,骚扰等问题,服务中选择sop:卖家恶意骚扰(含辱骂),怎么办?进行服务。
C、使用方寸搜索sop:我要投诉卖家态度?进行服务。
D、第一时间安抚会员,先处理情绪,再处理交易。参考话术:亲先消消气,毕竟生气伤身不值得。淘宝一直要求卖家积极提升自身经营状况,提供高品质的商品及优质的服务,对做的好的卖家淘宝会适当给予鼓励或扶持,如果卖家没有做好,那才是他的损失。此次购物服务给您带来的不佳体验,真心很抱歉!
E、核实卖家的确存在态度问题,云朵可以征求买家意见,是否需要教育通知卖家,若用户认可云朵可以使用sop:我要投诉卖家态度?中的【通知商家】按钮。
第2题
A.A.服务全世界数以千万计的采购商和供应商
B.B.为买家卖家行为提供了沟通工具,帐号管理工具
C.C.卖家可以寻找搜索买家的采购信息
D.D.买家可以寻找搜索卖家所发布的公司及产品信息
第3题
A.A.商品描述的准确性(Item as Described)
B.B.沟通质量及回应速度(Communication)
C.C.物品运送时间合理性(Shipping Speed)
D.D.以上全部
第10题
A包邮商品,卖家限制起拍数量、金额。存在违规
B卖家在买家付款后未按约定时间发货的行为,存在违规
C买家付款后,卖家因双方存在矛盾、纠纷、害怕中差评而拒绝交易,存在违规
D卖家要求加价,否则拒绝发货,存在违规行为
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