《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：列车环境差，影响客运服务质量的，属于粗暴待客类。（)

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：未构成服务质量一般问题的为服务质量不良反映。（)

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：预警分为提示预警和结果预警两类。（)

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：被诉单位应指定相关管理人员负责投诉内容的

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：各车队（间)、公司负责人或指定分管干部为调查处理旅客投诉第一责任人，指定的分管干部名单报乘务科。（)

《非空调列车服务质量规范》规定：除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽（）

《非空调列车服务质量规范》规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息（）

出租汽车驾驶员服务质量信誉考核情况纳入出租汽车客运企业服务质量信誉考核内容。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》中列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车

运营期间可以进行影响行车设备正常运行及大面积影响消防设备设施以及降低客运服务质量的施工。（)

《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》（合客乘[2019]50号)规定：列车启动前发现车门无法关闭