题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

鼓励顾客采取接近行为的因素属于（)。

A.周围因素

B.设计因素

C.社会因素

D.非物质环境因素

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ABCD

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第1题

导致顾客躲避行为的因素属于（)。

A.A.周围因素

B.B.设计因素

C.C.社会因素

D.D.非物质环境因素

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第2题

肯德基餐厅对进店的顾客招呼"欢迎观临"，对离开的顾客高呼“谢谢光临”，这属于（)。

A.A.周围因素

B.B.设计因素

C.C.社会因素

D.D.非物质环境因素

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第3题

服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素不包括（)

A.A.产品因素

B.B.周围因素

C.C.设计因素

D.D.社会因素

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第4题

朱利·贝科将物质要素分为（)。

A.周围因素

B.设计因素

C.社会因素

D.社交要素

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第5题

影响酒店顾客消费行为的因素有（)。

A.旅游环境因素

B.社会因素

C.个人因素

D.价格因素

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第6题

服务业有形展示策略中的实体环境可以分成（)

A.周围因素

B.企业员工

C.设计因素

D.社会因素

E.消费者之间的口碑

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第7题

制约顾客购买行为的最基本因素是（)。

A.文化因素

B.社会因素

C.经济因素

D.个人因素

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第8题

影响加油站服务实体环境竞争的三大因素是指（)。

A.周围因素

B.设计性因素

C.员工因素

D.社会性因素

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第9题

工作再设计需要考虑的组织因素、行为因素和环境因素。（)

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第10题

在物质环境展示中，听众与服务职员属于（)

A.A.社会性因素

B.B.周围性因素

C.C.核心展示

D.D.信息沟通展示

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