题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务承诺有哪些？（)
A.7天无理由退换货
B.48小时发货
C.假一赔十
D.全场包邮
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A.7天无理由退换货
B.假一赔三
C.闪电发货
D.15天无理由退换货
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第3题
客户咨询商品有质量问题，是否给与处理 下面哪句话回复属于违背承若（）
A.咱们家商品正品，支持7天无理由退换货
B.您决对放心，咱们家商品假一赔十
C.咱们家质量保证，开发票后不支持退换货哦
D.咱们家商品您收到后可以联系我们给您处理任何质量问题哦
第5题
哪几项属于违背承诺（）
A.接待服务过程中拒绝承担七天无理由退换货，拒开发票，拒绝履行无忧购服务，拒发承诺赠品，包邮收取运费、活动内容承诺错误等
B.话术错误承诺活动权益、差价、产品功能/参数、发货时间、物流时效等信息
C.话术错误告知客户店铺不支持信用卡支付或支付宝支付或关闭货到付款订单
D.产品设计就是这样的你是这么想我也没办法等强行解释词语
第6题
如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退换货，并且非商品质量问题引起的，退货的邮费应该由谁承担？（)
A.买家需要承担来回运费
B.买家只需承担卖家发货运费
C.买家只需承担退货运费
D.卖家需要承担来回运费
第8题
口播宣传1号链接祛斑霜，有美白淡斑的效果，原价二百六十多，今天只要九十九，一定要闭眼入，支持7天无理由退换货，而且全国包邮，赠送运费险，买回去使用7天没有效果包退，核实商详页为国产特化，可以通过（）
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第9题
卖家小欧拒绝了一笔买家以“7天无理由退换货”为原因申请的退货。交易平台介入，判定退货退款后，下
列哪些情形将有可能支持到小欧的申诉诉求？
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A小欧在退款中已提供物流流转记录页面截图，证实买家签收商品已10天了
B小欧在退款中已提供聊天记录截图，证实买家承认商品已影响完好
C包邮商品，小欧因买家未扣除发货运费拒绝退款
D小欧在退款中已提供聊天记录截图，截图中显示“买家承认已将卖家店铺自己封装的纸箱丢掉了”
第10题
卖家店铺里设置了满5件包邮的活动，小天在该店铺里合并订单购买了5件服饰。到货后小天试穿衣服不满意申请退货2件，此时卖家要求扣除8元发货运费。则关于发货运费，应该由谁承担？（)
A、不合理，商品是包邮的货物，根据7天无理由退换货规则，包邮商品买家只需要承担退回运费即可，则发货运费卖家承担
B、合理，由于买家个人原因退货，导致原订单无法满足包邮的条件，则发货运费买家承担
C、不合理，若卖家事先并未就退货需要买家承担发货运费显著明示，则发货运费卖家承担
D、约定不清，卖家承担发货运费，买家承担退回运费
