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[判断题]
省、市两级分公司分别明确投诉处理专业一体化分类运营划小的“三责”是：责任田、责任人、责任制。（)
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A.明确责任组
B.建好责任制
C.构建责任表
D.以上都不是
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第6题
分公司对于投诉问责管理的职责是（)。
A.细化分公司问责办法，确保责任追究到位
B.根据省公司对本单位的问责，对分公司内责任人进行问责，反馈事件处理、问责报告
C.对引发责任的事件深入分析、协同处理、立行整改
D.举一反三，建立同类问题风险防控体系，避免同类问题再次发生
第7题
项目级以上投诉处理完毕后，由（）实施回访，并将回访情况记录于《业主（住户）投诉处理登记表》，由投诉处理责任人上传《业主（住户）投诉处理登记表》至信息化品控系统并关闭结案
A.项目条线负责人
B.项目负责人
C.区域/分公司运营职能
D.区域/分公司负责人
