A.服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报;
B.服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通;
C.服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修;
D.若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。
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第1题
A.A.客房服务员发现客人使用大功率电器时，应立即上报客房经理处理
B.B.客房服务员应及时清理走道中的物品，不能堵塞消防通道
C.C.客房服务员发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等，需单独存放处理
D.D.客用布草不可作为他用，任何人为污损，必须赔偿
第2题
B.客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。
C.对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤;必要时系好安全带。
D.客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。
第3题
A.服务员在打扫房间时，必要时可利用客人使用的布巾擦拭房间家具和卫生间洁具
B.服务员在清扫客房时。房门应一直开着，直到打扫完毕为止
C.擦洗卫生间设备，按照先恭桶、脸盆和浴缸的顺序擦洗
D.住客房的纸张、印刷物，除非置于纸篓内。不大任意抛弃，须经检查或请示客人后方可倒掉
第5题
A.A.客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫;
B.B.VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。
C.C.客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
D.D.客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
第6题
A.A.前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修;
B.B.如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理;
C.C.维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;
D.D.报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。
第7题
A.A.领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因
B.B.客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作
C.C.干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁
D.D.客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范
第8题
A.A.服务员在使用楼层钥匙时需注意：非工作需要不得擅自开启门锁，非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门;
B.B.如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可为客人开门。
C.C.客房钥匙领用时领用人必须在《客房工作记录本》上写明领用时间并签字。
D.D.钥匙由客房领班发给服务员，发现领错或有损坏及时报告客房领班调换。
第9题
A.A.(1)(2)
B.B.(2)(3)
C.C.(1)(3)
D.D.(2)(4)
第10题
A.A.客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
B.B.客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
C.C.客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
D.D.客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号
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