请问以下哪些行为符合我们企业的顾客服务原则？（）

A.顾客有需求时应及时回应，如处于繁忙状态可礼貌请求顾客等候或立即请求其他伙伴提供服务

B.当顾客表达需求或是诉求时，如果无法满足，可以委婉拒绝

C.处理顾客服务时，我们可以根据顾客诉求随意满足顾客需求

D.以上行为都对

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ABCD

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第1题

请问以下哪些行为符合我们的客诉处理原则？（）

A.站在顾客的角度想问题

B.未给顾客提供满意的顾客服务时要善于拒绝顾客

C.将我们的客诉处理原则清晰告知顾客

D.处理客诉时要站在企业的立场

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第2题

以下哪些行为符合森林鸟企业价值观---顾客第一（）

A.有顾客进店停下手中电话邀约工作先来接待顾客

B.顾客购买的衣服店铺没有实物但是已经付款，我们做到当天给顾客调到货品并跟进寄出

C.店铺微信顾客发来信息第一时间回复

D.一杯水的服务

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第3题

请问以下顾客服务说法正确的是？（）

A.以上行为都正确

B.与顾客沟通时，目光柔和并注视顾客

C.面对顾客时要面带微笑

D.与顾客近距离接触要在1.5米内

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第4题

请对以下计量事件进行分析。【事件过程】某日，客户拨打95598电话反映：自家与邻居两家表计线路接错，让工作人员帮忙现场核实。经工作人员现场查看，发现该客户与邻居两家表计确实存在线路接错问题。95598客服专员随即下派了“投诉--服务投诉--服务行为--计量人员服务行为”工单。请问此事件中供电企业的工作人员存在哪些违规之处?暴露了哪些问题?并提出改进建议。

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第5题

服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问快递服务中快递小哥的活动应该在哪个部分进行描述？()

A.顾客行为

B.前台接触员工行为

C.后台接触员工行为

D.支持过程

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第6题

当顾客提出“我已经有现成的供应商了”，以下哪些回答是可以选择的？（）

A.我相信您原有的供应商一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西举出相关带给顾客价值的案例，继续提出邀约。

B.你原来供应商的质量和我相差很远，而且也没有我们的售后服务好。

C.我十分理解我拜访过的很多顾客也都是这种情况，我也不是要取代你原有的供应商，我只是想有机会让你了解我们不一样的产品，你也有更多的选择，你说呢？

D.我相信您一定有合作挺好的供应商，我想请教下你们选择供应商的标准是什写笔记么？

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