题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

作为平台客服,以下做法不正确的是()。

A.利用自己的身份线下威胁商家给你折扣,用公司地址填写收货地址信息时出现拼多多

B.找人进线给自己好评

C.始终把自己当做普通消费者,不占他人便宜

D.给好友分享拼多多的内部规则,流程信息,通过各种手段谋取公司利益

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第1题

关于风险控制正确的有()。

A.维权过程中可以跟商家客服说自己是拼多多员工

B.收件地址上不要出现“拼多多公司”的相关信息

C.内部系统不要截图外发出去,尤其是打水印的

D.发生售后诉求后,本人可以对自己的订单进行售后操作

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第2题

以下场景做法不正确的是()。

A.自己在平台购买发现问题与商家沟通告知自己是内部员工,要求尽快处理

B.帮朋友查询订单的处理进度

C.男朋友在平台买的东西不发货,在系统帮其联系商家催促

D.空闲时间在系统查一下自己的订单信息

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第3题

以下关于骚扰他人的做法不正确的是?()

A.商家用非常粗暴的言语和京东工作人员沟通

B.买家辱骂客服后,客服打电话回骂买家

C.客服礼貌用语,态度诚恳地给买家解决问题

D.商家在回复评价中出现侮辱买家的言词

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第4题

消费者在付款时忽略了假期因素, 下单收货地址依然是默认的学校, 导致包裹无法亲自签收进而退回商家。根据《收件信息争议处理的实施细则》,此订单邮费由谁承担?()

A.A.消费者

B.B.商家

C.C.快递公司

D.D.接待客服

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第5题

案例解答:客服心情不好,在接待客户时,态度恶劣,且辱骂客户。拼多多将对店铺采取哪些措施?()

A.用脏话辱骂客户,平台将对商家在拼多多平台售卖的全部商品下架,禁止上新、禁止上架,为期总计3天

B.若骚扰消费者,属情节严重行为,平台将对商家在拼多多平台售卖的全部商品下架,禁止上架、禁止上新,为期总计7天

C.若不仅辱骂客户,同时还骚扰客户,属于情节特别严重,平台将对商家在拼多多售卖的全部商品下架,禁止上新、禁止上架; 为期15天,同时平台有权解除协议,终止合作

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第6题

作为一名服务专家,若消费者反馈以下问题,其中不属于本次315风险场景-被疑似拼多多线下链接的某活动欺诈类型问题的是()。

A.消费者反馈自己点开了宣传语为:“拼多多带你赚大钱-充值双倍提现”的活动页面,充值1000元,无法进行提现

B.消费者反馈自己加了拼多多X店铺商家的微信,用微信发红包的形式支付了某商品的货款,商家不予发货

C.消费者反馈自己点开了某微信群带有“拼多多赚钱链接”字样的链接,银行卡被扣款200元

D.消费反馈自己点开了某名字为拼多多xx号的公众号链接,参与了100元必抽大奖活动,未拿到奖品

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第7题

以下属于商家责任的判定原因的是()。

A.售后单

B.有效图片凭证

C.与商家聊天记录

D.与平台客服聊天记录

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第8题

拼多多的引流,包括但不限于()。

A.线上或线下引导买家添加任何非拼多多平台提供的账号

B.线上或线下引导买家通过非拼多多平台提供的渠道收付款

C.商品包装上或包装中附带任何非拼多多的第三方网站或店铺信息等

D.通过小额打款给顾客补款

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第9题

拼多多免拼卡获取渠道有()

A.商家主动赠送

B.向好友索要

C.每天登陆拼多多自动获得

D.每确认收货2个订单获得一张免拼卡

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第10题

用户扫客户经理的“现场购二维码”自助下单,不需要填写的信息是()。

A.姓名

B.身份证号码

C.联系电话

D.收货地址

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