如果消费者咨询简单的使用功能，可以告知客户“这款产品很简单，自己看说明书就行了。”（)

客户使用B账号前来咨询A账号订单信息，我们可以告知A账号的收货地址进行核实。（)

消费者咨询一款面膜，客服小A直接为他推荐店铺最热卖的产品，她认为热销产品更容易成交，可以提高自己的咨询转化率。请问小A的这种做法是否正确？（)

产品安装成功后，需要进行现场调试，并向客户展示产品功能，告知操作方法。（)

客户问“你们店铺有这款产品吗”,客户的意图是（)？

有些客户挑选的手机并不适合自己的年龄和身份，如果营业员提醒他这款手机不适合他的年龄，可能会让客户不愉快，此类属于引导客户说话的禁忌。（）

加保过程中，可以主动使用负面话术来评价客户之前的产品来游说客户促成自己的产品。（)

信息是消费者判断产品和品牌最直接简单有效的线索，通过价格可以折射出四个层面的信息：企业采取的战略、客户人群分类、竞争策略、产品策略。（)

店铺产品超卖后可以直接旺旺联系客户，告知客户商品无货，建议客户自行申请退款（)

如客户致电咨询信用卡如何关联网上银行/手机银行，客服代表可告知客户咨询95566即可。（)

服务准则中有一条是：“始终把握每一次沟通机会，让消费者能更简单轻松地使用华为产品”（）