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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车渡海以及运行在（）和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所
A.旅客安全须知
B.列车设施设备
C.旅行常识
D.旅行生活知识
第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：遇列车空调故障时，在途中，开启（)车门。
A.运行方向左侧(非会车侧)
B.运行方向右侧(非会车侧)
C.邻线侧
D.靠站台侧
第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（）等善后工作
A.铁路12306手机客户端
B.12306
C.（区号+电话号码）
D.铁路12306
第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车厨房有（）措施
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车车外皮、（）、扶手干净、无污渍
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》列车部分由()组成。
A.动车组列车服务质量规范
B.空调列车服务质量规范
C.非空调列车服务质量规范
D.普速列车服务质量规范
第7题
《总公司铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车硬卧车厢配备卫生纸。（)
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车规定，夏季车内温度超过26℃时使用电扇。（）
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车（）擦抹及时，干净、无水渍
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车（）、洗脸间内外洁净
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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：遇列车空调故障在站停车须组织旅客下车时，（)组织。
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