题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
提供优良的服务首先应从服务人员抓起，以下说法中不正确的是（）
A.服务人员素质的高低、技能和态度的好坏是影响企业服务水准的决定性因素
B.在客户服务人员上岗前要加强服务技能等方面的培训
C.企业应采取强制性措施，监督服务人员改善自己的服务工作
D.要制定一些规章制度，形成良好的约束与激励机制
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A.从预防抓起
B.从出现症状抓起
C.直到严重的时候抓起
D.不需要注意
