题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
AAA、AA、A和普通级非跨省专线分别对应的投诉工单处理时限为（)小时
A.2,2,4,6
B.2,4,6,8
C.3,4,6,8
D.3,4,5,6
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A.A.2
B.B.4
C.C.12
D.D.8
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第2题
跨省专线投诉工单回复投诉处理情况时，应（)。
A.处理省主动监控告警及派单情况
B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话
C.若处理省判断为派单省故障，处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话
D.若为客户投诉发现的故障，应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话
第3题
根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA)规范（2013年修订版)》业务开通时限要求，铜牌级互联网专线跨省时限为（) 。
A.A.14天
B.B.11天
C.C.10天
D.D.9天
第4题
根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA)规范（2013年修订版)》业务开通时限要求，金牌级MPLS VPN专线跨省时限为 （)。
A.A.19天
B.B.16天
C.C.14天
D.D.13天
第5题
根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA)规范（2013年修订版)》业务开通时限要求，铜牌级MPLS VPN专线跨省时限为（) 。
A.A.19天
B.B.16天
C.C.14天
D.D.13天
第7题
在线公司应进一步加强投诉处理过程监控，对投诉（)以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单
