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[判断题]

物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集一物流服务内容制定_物流服务综合评价。（)

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第1题

典型的第三方物流企业的服务内容包括物流咨询及物流研究。（)

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第2题

物流服务质量的改进是物流服务质量管理的最终目标。（)

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第3题

物流服务系统的网络化包括（)。

A.现代物流服务客户网络化

B.现代物流服务信息网络化

C.现代物流服务地域网络化

D.现代物流服务工具网络化

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第4题

邮政物流业务的协议用户是指与邮政物流签订具体物流服务协议，制定个性化的物流服务及费用标准的用户。（)

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第5题

电子商务的物流服务内容可分为传统物流服务和增值物流服务，下列属于增值物流服务的是（)

A.流通加工服务

B.加快反应速度的服务

C.储存功能服务

D.运输功能服务

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第6题

天猫DSR综合服务指标，下列分别指代错误的是（)。

A.物流服务、描述相符、服务态度

B.物流服务、服务态度、描述相符

C.描述相符、服务态度、物流服务

D.描述相符、物流服务、服务态度

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第7题

采取问卷调查、座谈、访问、客户评议等方式进行，或委托第三方物流公司进行调查可以收集物流的（)

A.服务信息

B.服务要素

C.顾客服务需求

D.服务组合

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第8题

第四方物流主要是从事物流基础服务。（)

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第9题

突出“个性化”的物流服务使第三方物流有别于公共物流服务。（)

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第10题

物流服务应该从属于货主企业的物流需求。（)

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