题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在服务营销实践中，如果员工能够把企业的工作真正当作个人生活的组成部分,他们就会很自然地对企业产生感情。其中，员工在企业群体参与中形成的共同心理和观念，叫做（)。

A.企业意识

B.企业文化

C.员工素质

D.共享价值观

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ABCD

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更多“在服务营销实践中，如果员工能够把企业的工作真正当作个人生活的…”相关的问题

第1题

社会化媒体营销是把双刃剑，如果企业宣传方式和内容都到位，能够很快提高品牌知名度，如果企业出现不好情况，也会因为社会化媒体的传播速度较快，能够在短时间内对企业产生比较大的不好影响。（)

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第2题

服务理念是指企业从事服务活动的主导思想意识，是企业员工在长期服务工作实践中必须遵循的制度规范。（)

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第3题

某个保洁公司为当地企业提供晚间清洁服务，为了扩大其业务，他们也希望能够为个人房主提供服务。保洁公司设立了意见信访办公室，让周围的居民可以分享他们对使用清洁服务的担忧，房主说他们会担心在家里有陌生人，还有就是清洁工在儿童周围工作可能不太合适。物业公司应该做什么工作？（)

A.A.维护员工信息的内部网站

B.B.要求员工接受全面的背景调查

C.C.聘请大量经验丰富的专业清理人员

D.D.为员工提供工作分享和利润分享机会

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第4题

对服务企业来说，人的要素指的是（)

A.A.服务员工

B.B.顾客

C.C.员工和顾客

D.D.员工和营销人员

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第5题

企业把目标细化到个人的做法，对员工有利的是（)。

A.A.进行自我监督并能迅速提出反馈意见

B.B.为适应新情况随时调整企业计划

C.C.能够制定企业应急计划

D.D.团队领导之间能够及时沟通

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第6题

需要服务企业对其进行内部营销的人员不包括（)

A.A.一线员工

B.B.营销人员

C.C.顾客

D.D.财务人员

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第7题

服务营销的主体是____

A.服务企业

B.服务人员

C.基层员工

D.销售人员

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第8题

能够改善员工生活、提升生活情趣促进身心健康，企业给员工提供的免费经经济待遇是福利。（)

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第9题

B2B是指企业通过网络把产品或服务销售给顾客。其中销售主题是零售企业，购买者是个人。（）

此题为判断题(对，错)。

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第10题

“企业行为准则”中“以人为本”的口号是：（) A. 用心真诚服务，超越顾客期望 B. 关心员工生活，关注

A.A. 用心真诚服务，超越顾客期望

B.B. 关心员工生活，关注员工成长

C.C. 履行企业责任，感恩回报社会

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