当不能满足客户提出的要求时，客服可以简单的词，如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。（)

客服对于买家的一些要求可以直接拒绝。（)

天猫客户进线要求推荐一款产品，客服人员可以直接将店铺内的爆款推荐给客户。（)

如发现缺货需要外呼联系客户，客服可以直接告知客户是缺货导致无法发货？（）

厂家发货的订单，客户可以联系客服备注指定发货方式。（)

作为客服人员，当客户的情绪很激动时，我不能受她影响。（)

上门服务过程中，若客户要求代维人员喝水、抽烟等，代维人员可以拒绝或依照客户的意见办。（)

企微线上会话时，星级客服经理应积极主动地服务客户，灵活解决客户问题，掌握通话主动权，如果遇到客户提出的个别问题可以巧妙规避，引导客户寻找其他解决方案。（）

当客户一再要求降价时，可以与其解释出于客户平等的原因以降价的（）

B客服挂起状态，A客服可以向B客服转接客户。（)

营销员在运用直接反驳处理法化解客户异议时，可以直接反驳客户的看法、意见、人格等。（)