题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
物业服务人员推销过程中,在电话里接听时应注意()。
A.结尾时留有余地
B.开头时热情、有礼
C.中间要耐心解释,主动介绍
D.积极倾听
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A.结尾时留有余地
B.开头时热情、有礼
C.中间要耐心解释,主动介绍
D.积极倾听
第2题
A.服务人员应将手机调成静音或振动
B.不打与工作无关的电话或回复短信
C.不打非紧急电话及短信
D.紧急电话需要处理,应于客户沟通并表示歉意
第9题
A.A.须注意让电话多响几声,给客人充分的时间接电话;
B.B.如遇特殊气候,电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温;
C.C.电话叫醒无人接听时,指派服务员前往房间叫醒客人。
D.D.所有选项皆是
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