题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列哪种沟通,药师没有做到同理心?()

A.您是担心晚饭后服药,可不可以喝酒吧?

B.您没有照我说的去做,当然没有效果啊

C.哦,肩膀很疼?肯定很不舒服吧

D.您很着急是吧,您的药马上就可以取。

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第1题

下列哪项属于赞美接近法()

A.先生,请问您觉得电话能够看到对方,对您生活会有什么帮助吗?

B.先生,要是说手机能看全国各个电视台的电视,您有兴趣吗?

C.小姐,您的包包真时尚,哪里买的啊?用得比较多

D.小姐,看您逛街累了,我给你倒杯水

E.先生,听您口音,您是浙江人吧?我们是老乡呢!

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第2题

为什么我到了外省就没有VOLTE或HD标识了()

A.可能是您所在地没有4G信号

B.可能您没有打开上网开关

C.可能您漫游到的城市暂未进行“4G高清语音”业务商用,所以不能使用

D.可能你没有更换支持“4G高清语音”业务的手机

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第3题

顾客询问现在华为有5G手机吗?下列哪个回答更合适?()

A.没有,您等等吧

B.有,特别贵,现在买不划算

C.目前没有,具体情况我不清楚

D.目前已研发成熟,等待国家政策明确后,华为会是率先发布5G手机的厂商,您可以关注华为官网信息

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第4题

同理心主要有4个方面()

A.将心比心

B.感觉敏感度

C.同理之心沟通

D.同理之心处事

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第5题

访问中,遇到采访对象答非所问,记者要进行话题引导。下列记者的引导,效果不佳的是()。

A.A.“你说的和我问的没有一点关系,你能不能回答....”

B.B.“你说的这些我也遇到过,确实令人生气,......”

C.C.“你说的这些确实令人印象深刻,但是……”

D.D.“我理解你的感受,不过....”

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第6题

您已经成功购买了沃云A的弹性公网IP(EIP),需要通过管理控制台进行弹性公网IP的绑定,但是界面提示没有找到相应的云服务器ECS实例,可能是以下哪种原因引起的?()

A.您所申请的EIP所在地域的某个可用区内没有经典网络的云服务器ECS实例

B.您所申请的EIP所在地域的专有网络VPC内在某个可用区内的没有云服务器ECS实例

C.您所申请的EIP所在的地域内的专有网络VPC内没有云服务器ECS实例

D.您所申请的EIP所在的地域内没有经典网络的云服务器ECS实例

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第7题

下列和老年人交谈合适的语句是()

A.“您有多少资产,需要我帮您理财吗?”

B.“您现在累了吧,咱们休息下,以后再说好吗?”

C.“您和308的张阿姨是不是在黄昏恋啊?”

D.“您的儿子是不是大学教授啊?”

E.“老张,您的胳膊是怎么断的啊?”

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第8题

客户问:“我想要一款在2000元左右的产品”,属于哪种费用需求类型()?

A.有具体金额要求

B.金额需求有区间范围

C.没有金额限制

D.没有具体金额

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第9题

以下语句中哪一条允许在服务过程中使用?()

A您要投诉之前客服小二的问题我会为您提交的“

B您可以到工商局投诉我们阿里巴巴的“

C您的问题我没有能力处理的”

D您说的这个问题需要我们专职的客服处理,我是兼职的

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第10题

如何拒绝上司不合理不科学的工作安排?()

A.不要抱怨要正面表达

B.千万不要说,“不,我没有时间”

C.直接拒绝说这不是我分内的事儿

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