题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务质量控制采用的方法是（)。

A.结果导向控制

B.服务过程控制

C.分部控制

D.串联控制

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

控制按控制点的位置划分，可分为（)

A.预先控制

B.过程控制

C.结果控制

D.全面控制

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第2题

在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（)的效应。

A.A.心理控制

B.B.行为控制

C.C.感知控制

D.D.过程控制

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第3题

对考核者培训是在（)阶段

A.前馈控制

B.过程控制

C.结果控制

D.反馈控制

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第4题

工程项目施工层次划分的系统控制过程分为（)。

A.工序施工质量控制

B.分项工程施工质量控制

C.分部工程施工质量控制

D.单位工程施工质量控制

E.整个建设项目施工质量控制

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第5题

下列各项中被基层主管人员所广泛采用的控制方法是（）

A.事前控制

B.现场控制

C.事后控制

D.战略控制

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第6题

展览的现场控制亦称（)，是指展览展出期间对活动中的人和事进行指导和监督。

A.过程控制

B.服务控制

C.财务控制

D.程序控制

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第7题

项目的目标控制由于控制的方式和方法不同，控制可分为多种类型。其中按照控制过程是否形成闭合回路，控制可分为（)。

A.事前控制、事中控制和事后控制

B.前馈控制和反馈控制

C.开环控制和闭环控制

D.主动控制和被动控制

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第8题

全面质量控制指的是工序质量控制、分项工程质量控制、分部工程质量控制及单位工程质量控制。（)

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第9题

以下不属于酒店现场控制主要内容是哪项（)？

A.A.服务程序的控制

B.B.服务标准的控制

C.C.服务时机的控制

D.D.意外事件的控制

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第10题

在组织控制中，针对组织成员活动结果来进行的控制是（)。

A.反馈控制

B.行为控制

C.预先控制

D.效率控制

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