题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
施工前，在和客户进行需求确认时，要先（)。
A.直接给客户做决定
B.通过观察客户的外在特征和家庭环境进行初步判断
C.通过提问了解客户的基本情况
D.通过对客户的进一步沟通熟悉来验证判断需求
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A.清理现场
B.引导客户签署工单做确认
C.服务完毕可直接离开
D.进行客户关怀
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第4题
店铺经常做活动，其中有赠送礼品盒半价，名单还不知道，可有些客户想确认自己是不是在名单里，如果不是则直接申请退款不用发货，叫我们先不用发货，客服最适合的做法是（)
A.和客户说明我们暂不支持、暂不发货，仓库会正常发出
B.给客户说这里先不发货，客户需要发货时再来联系我们
C.看客户下单时间凭经验给客户说不在名单，要客户直接申请退款
D.给客户标注红旗，备注暂不发货
第5题
沃云W中，以下操作无法实现的是？（)
A.A.根据客户需求，对虚机的CPU和内存配置进行升高
B.B.根据客户需求，对虚机的CPU和内存配置进行降低
C.C.根据客户需求，对磁盘进行扩容
D.D.根据客户需求，对磁盘进行缩容
第7题
智家工程师在进行客户服务时，施工、维护中的行为要求包括以下：（)
A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
B.客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入
C.不处理带风险性的故障
D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
第10题
以下倾听描述正确的是（）。
A.倾听时，目光转向客户
B.在客户陈述时要有回应，可用“我明白了”，“我清楚了”“嗯”.“是的”.“好”等;如有必要，随时进行记录
C.在客户结束陈述时，简单地对客户提出的诉求进行重复，并与客户确认
D.面带微笑，并伴随适度的点头
