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第1题
当售票亭前出现较大客流（)人以上或排队超过（)人并维持3分钟以上，应通知客运值班员，加派人手或人工广播引导。
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第2题
人工回收箱由（)或由（)安排其他人员在运营前摆放在有保安值守的边门旁，不允许放置在客服中心内。
A.行车值班员，行车值班员
B.客运值班员，客运值班员
C.客运值班员，值班站长
D.值班站长，值班站长
第3题
客服中心岗当班期间现金不足时，（)应立即增配所需的备用金。
A.站务员
B.客运值班员
C.行车值班员
D.值班站长
第4题
车站广播系统、广播词的日常管理由当班（)负责。
A.值班站长
B.客运值班员
C.行车值班员
D.厅巡岗
第5题
（)负责将致歉信妥善保管于票务室，建立致歉信管理台帐。
A.值班员(客运)
B.值班站长
C.主管客运中心站副站长
D.中心站站长
第6题
客运值班员要密切注意预制单程票的站存数量和售卖速度，发现预制单程票不能满足客流需求时立即报告车站（)
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第7题
（)在值班站长的领导下，主管车站客运、票务管理，组织售票岗、厅巡岗、站台岗从事客运服务工作。
A.值班站长
B.行车值班员
C.客运值班员
D.售票员
第8题
若监控系统发生故障而造成车站无法按程序清点钱箱时，需由一名（)或以上层级人员和客运值班员双人清点钱箱。
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第9题
车站票务中心门钥匙和BOM钱箱钥匙供售票员在运营售票期间使用。其他时间由（)保管。
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第10题
备用钥匙：由负责保管和交接，原则上仅在应急情况下使用（)。
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