对于需要上门排障投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务时间，并将预约时间录入IMEP系统，同步系统自动触发短信同步告知客户及相应上门解决工作人员。（)

A.使用APP呼叫客户，必须与客户确认上门时间，无需提交“客户预约”操作结果

B.使用APP呼叫客户，必须与客户确认上门时间，必须提交“客户预约”操作结果

C.客户预约结果选择成功，并记录预约时间

D.客户预约结果选择成功，并记录上门时间

B、首响改约原因可以随意选填

C、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”

D、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间

E、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装维首响预约”

A.客户意愿

B.装维人员服务能力

C.营业厅接待时间

D.服务时限要求

A.1

B.2

C.12

D.24

A.上门施工前，按工单上预约时间联系客户确认上门时间

B.如客户要求改约，按照预约装机子流程对客户装机时间重新预约

C.按确认的预约时间上门安装调试

D.安装调试完成后记录纤芯/端口信息，并在当天将纸质施工单交回网络服务支撑人员

A.在规定时间内与客户预约上门服务

B.以客户方便的时间为优先

C.根据我方排班及工作量优先决定时间

D.客户约好时间后即可直接上门，不需要二次确认

A.尽量以装维经理方便时间为准

B.尽量以营业员提出的预约时间为准

C.尽量以客户提出的预约时间为准

D.尽量以客服代表提出的预约时间为准

A.45分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

A.2小时

B.1小时

C.6小时

D.4小时