题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服在处理异议时要善于抓住本质和关键，以下属于处理客户异议时可以采用的分析方法有（)。

A.站在买家的角度思考问题

B.阐述产品的优势

C.站在卖家的角度思考问题

D.喊出买家的利益

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

面对异议的态度:（)。

A.没有异议的客户才是最难处理的客户

B.注意聆听客户说的话，分别真的异议、假的异议及隐藏的异议

C.可以适当用夸大的话来处理异议

D.异议经由处理能缩短与客户的距离

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第2题

处理客户纠纷是技巧性比较强的工作，需要长时间的经验积累，售后客服在处理与买家之间的纠纷时，应坚持有理、有节、有情的原则，以下属于不正确处理纠纷的是（)。

A.A.倾听

B.B.解决

C.C.分析

D.D.反驳

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第3题

在处理客户价格异议时，使用测试方法的目的是（)

A.找联系

B.找原因

C.找结果

D.找方法

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第4题

近期原征信异议处理内容从《转分行热线流程》中抽离并调整为单独流程《征信异议处理业务流程》，调整后征信异议处理成功或拒绝时均会短信回复客户。（)

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第5题

客服在与客户沟通后，客户会对产品产生一些异议是正常的，只要客服能够处理好异议并让客户满意，就能促成订单。（)

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第6题

以下对异议处理理解不正确的是解决完异议后后要对客户进行邀约面访（）

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第7题

以下有关处理客户异议说法错误的是（)。

A.如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动

B.一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态

C.营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策

D.营销员应抓大放小，只对客户提出的主要异议表示尊重

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第8题

客户经理对客户营销信用卡时，需要具备一定营销技巧:建立信任关系、了解客户需求、处理客户异议。（)

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第9题

如客户对冠字号码查询结果或处理程序有异议的，各级机构应要善做好客户安抚工作，告知客户权益，继续为客户查询。（)

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第10题

依据QF1010《市场异议处理管理办法》，异议调查处理人员现场调查后对异议性质及时判断，对事实或潜在的较大、重大责任异议应及时逐级汇报，并由事业部分管领导牵头，由分管领导、技术人员等组成专项处理小组，及时赴现场沟通，努力将损失和影响降低到最小限度。发生10万元以上损失的责任异议时，科技质量部参与处理。（)

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