题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下面属于电商客服应该具备的知识储备的有()。

A.熟悉主营产品的内涵和外延,能够提供专业而又全面的产品信息咨询

B.了解相应平台买家购物的流程,支付方式,常见问题及解决方法。

C.熟悉常规问题的解决套路,流程化解决一般性问题

D.熟悉国外消费者消费习惯和消费性格

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第1题

小A即将入职电商售前客服,以下哪些知识储备有助于小A快速成长?()

A.研究办公软件使用技巧

B.掌握平台相关规则

C.了解入职店铺产品详情

D.查看入职店铺产品评价

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第2题

跨境电商B类业务客服岗位职责有()。

A.报价

B.推荐产品

C.开发客户

D.解答咨询

E.处理差评

F.处理纠纷

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第3题

成功的产品经理须具备以下特点()

A.有敏锐的市场洞察能力

B.具备全面的产品知识

C.富有组织能力

D.掌握出色的人际关系技巧

E.和蔼可亲

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第4题

安装、保修和内在服务属于()

A.无形产品

B.有形产品

C.外延产品

D.内涵产品

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第5题

用户咨询产品三包政策,客服应如何查询()。

A.一线个人中心

B.产品信息查询

C.知识库

D.售后政策查询系统

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第6题

以下关于电商直播说法不准确的是()

A.电商直播必须在室内演播室进行直播

B.电商直播更全面的传递了商品的信息

C.电商直播能够提高线上销售转化率

D.电商直播能够解决电商用户的某些购买痛点

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第7题

客服的专业能力是指()。

A.说话艺术性

B.礼貌优雅

C.了解产品知识

D.吃苦耐劳

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第8题

在拜访客户前,要做到知己,树立专业形象。其中,“知己”包括以下哪些内容?()

A.自己竞争对手实力

B.自己公司实力

C.产品知识储备

D.产品相关知识储备

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第9题

将乡村优质的农特产品网络销售到城市来,属于哪一种电商()?

A.跨境电商

B.工业电商

C.农村电商

D.医疗电商

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第10题

美国营销学家里维特教授曾断言:“未来竞争的关键,不在于工厂能生产什么产品,而在于其产品所提供的附加价值:包装、服务、广告、用户咨询、购买信贷、及时交货和人们以价值来衡量的一切东西。” 这强调企业应该重视: ()

A.核心产品

B.外延产品

C.形式产品

D.主要产品

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