题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
下面属于电商客服应该具备的知识储备的有()。
A.熟悉主营产品的内涵和外延,能够提供专业而又全面的产品信息咨询
B.了解相应平台买家购物的流程,支付方式,常见问题及解决方法。
C.熟悉常规问题的解决套路,流程化解决一般性问题
D.熟悉国外消费者消费习惯和消费性格
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A.熟悉主营产品的内涵和外延,能够提供专业而又全面的产品信息咨询
B.了解相应平台买家购物的流程,支付方式,常见问题及解决方法。
C.熟悉常规问题的解决套路,流程化解决一般性问题
D.熟悉国外消费者消费习惯和消费性格
第6题
A.电商直播必须在室内演播室进行直播
B.电商直播更全面的传递了商品的信息
C.电商直播能够提高线上销售转化率
D.电商直播能够解决电商用户的某些购买痛点
第10题
A.核心产品
B.外延产品
C.形式产品
D.主要产品
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