题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如何提高员工强烈的服务意识（)。

A.对酒店的服务产品有全面的了解

B.处处为客人着想

C.服务质量的竞争和管理的竞争

D.正确树立服务人员的服务观念

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

提高员工的服务意识是提高服务质量的关键。（）

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第2题

世界上的酒店业正处于激烈的竞争阶段，随着我国酒店业的发展，酒店之间的竞争也是越来越激烈，表现在？（)

A.饭店服务设施的竞争

B.服务人员和管理人员素质的竞争

C.服务质量的竞争和管理的竞争

D.客源市场的竞争和饭店商品价格的竞争

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第3题

客户中心战略是一种通过提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略。（)

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第4题

企业的竞争优势通常表现在成本优势和（)。

A.服务质量优势

B.企业品牌优势

C.服务规模优势

D.产品差别化优势

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第5题

下列不属于参与管理的基本要求的有（）

A.努力钻研相关业务

B.树立服务意识

C.熟悉本单位的生产经营和业务流程

D.提高服务质量

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第6题

前厅服务质量是指酒店前厅以其所配置的设施设备为依托，为客人提供的前厅相关服务，从而满足客人物质和精神的需要。（)

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第7题

下列属于参与管理的基本要求的是（）

A.提高业务水平

B.树立服务意识

C.熟悉本单位的生产经营和业务流程

D.提高服务质量

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第8题

酒店信息系统的作用主要表现在以下（)方面。

A.提高工作效率

B.提升酒店服务质量

C.全面了解营业情况，提高酒店决策水平

D.为酒店的管理和决策提供科学依据

E.完善酒店内部管理体制

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第9题

以提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的一种战略属于（)

A.成长战略

B.创新战略

C.成本领袖战略

D.客户中心战略

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第10题

（)是现代营销活动的出发点和立足点。

A.服务社会

B.一切以服务为宗旨

C.为顾客着想

D.服务员工

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