按服务语言标准中，语气可以随意，使用不恰当的称呼。（）

品牌标志是指品牌中可以用语言称呼的部分。（)

根据乘客服务标准，所有告示必须有统一的格式，除紧急情况外不得手写，不得出现病句错别字和使用不规范文字。（)

亲或者亲爱的可以作为职场人士标准称呼。（)

将未婚女子称为“夫人”，这是随意的称呼。（)

副语言是一般是指说话的语音、语调、语气等。（)

服务人员宜使用恰当的称呼，如：先生、女士、小朋友、阿姨、师傅等。（)

化妆师与顾客交谈时，要注意使用规范语言，称呼要得当。（)

万用表测量电阻的标准电阻阻值可以随意选择，没有区别。（)

在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流使用规范服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为禁止喧哗，应小声说话。()此题为判断题(对，错)。

ISO9000：2015标准中，为使不合格产品或服务符合要求而对其采取的措施是返修。（)