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[判断题]
如设备故障，需上报分行主管部门，将我行远程柜面相关软件卸载并彻底清除涉及银行、客户等数据信息后，可送至售后维修。（）
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A.无需授权
B.管辖支行对口业务主管部门
C.二级分行对口业务主管部门
D.一级分行对口业务主管部门
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第3题
远程服务特指通过远程接入设备的方式（如拨号接入、专线接入等)由工程师远程登录到客户设备进行的操作服务。以下操作属于远程服务的有（）。
A.在办公室登陆客户网管系统查看设备告警
B.紧急恢复过程中，PSE通过VPN登陆并下命令复位故障设备
C.工程师在研发要求下对设备下电
D.在传输机房为其他机房设备更改跳线连接
第6题
信用卡合作催收合作方应建立严格的信息保密制度，确保我行客户及相关信息安全（)。
A.将我行客户资料与其他委托方的客户资料隔离
B.向逾期客户提供小额贷款用于归还我行欠款
C.将我行向其委托的合作催收业务转包、变相转包或分包
D.使用与互联网相连接的计算机设备对上催收数据进行存储
第8题
关于投诉首响，以下说法正确的有()。
A、故障工单达到网格后，装维工程师需在15分钟(高品质)/30分钟(普通)内接单并联系客户预约上门时间
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B、首响改约原因可以随意选填
C、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”
D、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间
E、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装维首响预约”
第9题
第七次全国人口普查数据采集将采用电子化的方式，采取________等方式进行。
A.A.普查员使用电子采集设备(PAD)登记普查对象信息并联网实时上报
B.B.普查员使用电子采集设备(智能手机)登记普查对象信息并联网实时上报
C.C.普查对象通过互联网自主填报
D.D.以上选项均正确
