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[判断题]

客户办理业务的时间每件不超过5分钟。客户办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟。()

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第1题

办理居民客户收费业务的时间每件不超过5分钟,其他用电业务的时间每件不超过20分钟。()
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第2题

供电营业厅业务办理的时限要求为:办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过2分钟,办理客户用电业务的时间一般每件不超过10分钟。()
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第3题

营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过()分钟,办理客户查询业务一般每件不超过()分钟,办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。

A.3;5

B.5;10

C.6;8

D.8;10

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第4题

客户办理用电业务的等候时间一般不超过()min。

A.5

B.10

C.20

D.30

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第5题

客户代表接听客户电话完毕,办理业务,平均事后处理时间应不超过()分钟。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第6题

以下哪些是业务办理前提醒内容()?

A.关键信息及限制性条款包含:保底消费、捆绑业务及捆绑时间、分月返还话费及返还时间、业务办理生效时间、收费标准、合约机卡分离不返还话费等

B.在办理业务及活动过程中,向客户说明限制条件、捆绑业务、生效时间

C.对因证件原因无法办理业务(如过户、携号转网等)的客户一次性告知客户需要提供的证件证明,避免客户反复

D.不告诉客户其它渠道办理路径,以免客户不到厅无法推荐业务

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第7题

业务办理人员主要负责为客户快速办理业务,避免客户临柜时间过长,加快营业厅整体流程速度()
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第8题

《国家电网公司供电服务规范》第十一条规定:客户来办理业务时,应主动接待,不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长,应请客户在等待区等候。()
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第9题

客户办理密码挂失重置业务不收取手续费用。()
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第10题

咨询类指纯解答,不涉及系统的业务办理/查询,不包含短信发送;办理类指客户问题需通过系统查询客户信息或进行业务操作。()
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第11题

受电工程审核的时间,对高压供电的客户最长不超过1个月;对低压供电的客户最长不超过10天。()
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