许多残疾人由于自身的功能障碍，无法有效地表达自己的需求，为自己争取权益，因此，社工常常扮演（)代表残疾服务对象表达需求维护权益。

A.当个听众，即使有自己的想法也很少发言

B.有时候会表达自己的观点，对其他人是否接受并不介意

C.常常表达自己的观点，并会想方设法让其他人接受

A.指导残疾人家庭进行无障碍改造

B.将残疾预防相关内容，纳入社区健康教育计划中

C.为行动不便的、有需求的残疾人提供送医、送药上门服务

D.指导残疾人家庭做好残疾人的基础护理工作

E.以上都是

A.服务话术

B.服务人员

C.服务流程

D.客户自身

A.让服务对象情绪稳定下来

B.倾听是收集信息的过程，包括服务对象的言语信息和非言语信息

C.倾听能够创造一种安全温暖的气氛，使服务对象能够更加开放自己的内心，更加坦率地表达真实的想法

D.倾听还能够向服务对象表达咨询人员对他/她的尊重与关注，在一定程度上起到了正面强化的作用。大量研究表明，每个人都喜欢与尊重自己谈话的人交流;

E.倾听为咨询人员干预、影响服务对象建立了互相信任的基础，使服务对象的自信心不断增加，更容易接受咨询人员的建议和解释。