需要服务企业对其进行内部营销的人员不包括（)

A.A.外部营销

B.B.内部营销

C.C.互动营销

D.D.人员营销

A.A.服务员工

B.B.顾客

C.C.员工和顾客

D.D.员工和营销人员

A.充分利用服务营销的STP战略

B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理

C.利用新型社交媒体助力服务沟通

D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜

E.以企业的利润为导向提供服务

A.服务企业

B.服务人员

C.基层员工

D.销售人员

A.A.内部营销

B.B.外部营销

C.C.互动营销

D.D.服务营销

A.营销人员偶尔违反向顾客许下的口头承诺

B.营销人员对自己独立自主的营销活动及其可能带来的一切后果承担责任

C.营销人员如实地为顾客介绍营销产品的优点和缺点

D.营销人员在与竞争对手的竞争中也始终遵循公平原则

A.A.集约营销

B.B.时效营销

C.C.合作营销

D.D.一揽子营销

A.人员

B.顾客挽留

C.相关销售

D.顾客推荐

A.A.营销对象不同

B.B.基本理论不同

C.C.营销策略存在巨大差异

D.D.承认“服务员工”也是企业顾客的事实

A.服务营销设计

B.服务营销规划

C.服务个性特征

D.服务品牌定位