题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
某服装店上新一款连衣裙，你认为客服小A可以从哪些方面介绍产品呢？（)
A.特性(品牌、款式、面料、颜色等)
B.优点(大方、庄置、时尚等)
C.好处(舒造、吸汗、凉爽等)
D.独特的设计特点
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A.形式产品层
B.期望产品层
C.核心利益层
D.附加产品层
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第3题
细节特写图不包括（)。
A.A.款式细节：设计特别的要素，如领口、袖口、裙摆、褶皱、腰带等
B.B.做工辅料细节：走线、内衬拷边、里料、拉链、纽扣、订珠、蕾丝等
C.C.面料细节：微距拍摄面料、颜色、面料纹路、面料花纹等
D.D.商品外包装盒细节
第6题
美妆店客服小A在接待时，消费者小雪说公司同事都在用某款高档化妆品，她希望小A给些合适的推荐，此时小A应该采取以下哪项应对方式？（)
A.A.小A在了解完小雪的肤质与肤色后，推荐了一款性价比高但品牌影响弱粉底液
B.B.小A为小雪推荐一款知名度相当的，且适合小雪肤质的粉底液
C.C.小A直接为小雪推荐自家店铺里价格最高的粉底液
D.D.小A直接建议小雪到品牌专柜选购适合自己的粉底液
第10题
小A是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服，店铺经常有消费者在下单前咨询是否可以包邮或者打折，如果你是小A，该如何应对这类消费者呢？（)
A.我家的商品是正规渠道迸货的，价格已经比线下低很多啦
B.售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望亲可以理解哈T.T
C.亲，您眼光超好，喜欢的这款产品使用效果非常好，所以价格也会相对贵些，一会价钱一会货呢
